自走型成長店舗

売上が伸びた反動・・・ 「社員間でレベルの差があるから、社員研修をしてほしい」との顧問先の社長からご依頼をいただきました。 この顧問先ではパートナーとして一緒に取り組み、売上・利益を伸ばしてきました。 売上が伸びれば当然 … 続きを読む

ぶれない経営 社長の人生理念と経営理念 ある会社の経営理念は「健康で幸せに暮らせる社会に貢献する」です。 社長は経営理念ができた理由を話してくれました。 「農薬や添加物を使えば、安い食材は手に入りますが、それが人間の身体 … 続きを読む

◆クレーム対応は大変です ・カットがイメージと違う、代金を返せと怒る客、 ・毛玉の着いたスカートをボタンが取れたからと返品に来る客、 ・自分で落としたケーキを崩れているから返金しろという客、 ・中とろが固かったから、詫び … 続きを読む

◆人材は採用できていますか？ コロナが一段落してから、お客様は戻ってきて売上は伸びてきています。 ところが、コロナで失ったスタッフは戻らず、新しく採用することも難しくなっています。 日本商工会議所が2022年に実施したア … 続きを読む

しっかり話を聞けていますか？ 学校ではいろんなことを勉強します。 ただ、聞き方や話し方を勉強したことがありますか？と質問をすると、殆どの方が“NO”「したことがない」と答えます。 コミュニケーションを取っていくためには、 … 続きを読む

業績のいい店と悪い店 200以上の店舗と本部を見てきた中で感じるのは、業績の良い会社や店舗にはいくつか共通点があります。 商品・サービスが優れていたり、接客が素晴らしかったり、店舗の掃除が行き届いていたり、店舗コンセプト … 続きを読む

社員のベクトルを合わせるには 社長は会社のことや社員のことを考えて、いい会社にしよう、業績のいい会社にしようと日々努力をしています。 ビジネス本を読んだり、経営セミナーで学んだり、経営者仲間と情報交換をするなかで新しい施 … 続きを読む

品揃えが多ければ・・・ 「このホームページ、わかりづらいですね」と顧問先の社長が、競合店のホームページを見せてくれました。 同じような価格帯に商品が１０品目以上もあり、それぞれの商品の差がよくわかりません。 商品の差がわ … 続きを読む